Política de reembolso

Política de Garantías y Devoluciones de VRCELL

En VRCELL nos comprometemos a ofrecer productos y servicios de calidad, en cumplimiento de la Ley N.° 7472, Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, y demás normativa aplicable en Costa Rica.

La presente política tiene como finalidad informar a nuestros clientes sobre los procedimientos, plazos y condiciones para hacer efectiva la garantía de los productos y servicios adquiridos en VRCELL. Ninguna de las disposiciones aquí establecidas limita o sustituye los derechos que la legislación costarricense reconoce a los consumidores.

Nuestro objetivo es brindar un proceso de garantía transparente, ágil y justo, garantizando una adecuada evaluación de cada caso para ofrecer la solución que corresponda según la naturaleza del producto, el servicio prestado y las condiciones de la garantía.

Plazo de la Garantía

Productos Electrónicos

Todos los productos electrónicos comercializados por VRCELL cuentan con una garantía de 30 días naturales, contados a partir de la fecha de compra o de la entrega del pedido.

Productos No Electrónicos

Los productos que no sean electrónicos, como estuches, protectores, holders, tarjeteros, artículos de bazar y demás accesorios, cuentan con una garantía de 24 horas, únicamente por defectos de fabricación o desperfectos de fábrica.

Garantía en Servicios Técnicos

Todas las reparaciones de consolas de videojuegos y teléfonos celulares realizadas por VRCELL cuentan con una garantía de 30 días naturales, siempre que:

  • El equipo conserve el sello de garantía intacto, cuando corresponda.

  • El equipo no haya sido abierto, manipulado o reparado por terceros después del servicio realizado por VRCELL.

  • La falla esté relacionada directamente con la pieza reemplazada o con el trabajo realizado por nuestro personal técnico.

La garantía de una reparación únicamente cubre la pieza reemplazada o el servicio efectuado, y no cubre fallas o daños en otros componentes del equipo que no hayan sido intervenidos durante la reparación.

Cobertura de la Garantía

La garantía cubre:

  • Defectos de fabricación.

  • Fallas en el funcionamiento normal del producto.

  • Problemas relacionados con piezas reemplazadas durante una reparación.

  • Errores derivados del trabajo realizado por el personal técnico de VRCELL.

Condiciones para Hacer Válida la Garantía

Para solicitar una garantía será necesario:

  • Presentar la factura, comprobante de compra o recibo del servicio técnico.

  • Entregar el producto con todos sus accesorios, cuando corresponda.

  • Conservar el sello de garantía intacto en los equipos reparados, cuando aplique.

  • Permitir que VRCELL realice la evaluación técnica correspondiente para determinar el origen de la falla.

Proceso de Garantía

Una vez recibido el producto, VRCELL realizará una evaluación técnica en un plazo máximo de 72 horas hábiles.

Si se determina que el producto presenta un defecto cubierto por la garantía, VRCELL podrá, según corresponda:

  • Reparar el producto sin costo adicional.

  • Sustituir el producto por el mismo modelo, siempre que exista disponibilidad.

  • Si el mismo modelo no se encuentra disponible, ofrecer un producto de características y funciones similares.

Si el cliente decide seleccionar un producto de mayor valor, deberá cancelar la diferencia correspondiente.

Si el producto elegido tiene un valor inferior al del producto original, VRCELL emitirá una nota de crédito por la diferencia, la cual podrá utilizarse en una futura compra dentro de la tienda.

La garantía no dará lugar a devoluciones de dinero, salvo en los casos en que así lo establezca la legislación costarricense aplicable.

Exclusiones de la Garantía

La garantía no cubre daños ocasionados por:

  • Golpes, caídas o accidentes.

  • Daños por agua, humedad o cualquier otro líquido.

  • Uso indebido, abuso o negligencia.

  • Manipulación, apertura o reparación realizada por terceros.

  • Sobrecargas eléctricas o uso de cargadores, adaptadores o accesorios inadecuados.

  • Desgaste normal por el uso.

  • Software, configuraciones, virus, pérdida de información o bloqueos de cuentas en celulares o consolas.

  • Productos que presenten señales evidentes de mal uso.

Asimismo, la garantía quedará anulada cuando el sello de garantía haya sido removido, alterado o presente señales de manipulación, cuando corresponda.

Horario para Trámite de Garantías

Las solicitudes de garantía serán recibidas y procesadas únicamente de lunes a viernes, en el siguiente horario:

  • Lunes a viernes: 9:00 a. m. a 8:00 p. m.

Las solicitudes recibidas fuera de este horario, así como los sábados, domingos o días feriados, serán atendidas el siguiente día hábil.

Procedimiento para Solicitar una Garantía

  1. Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.

  2. Describe el inconveniente presentado y, cuando sea posible, adjunta fotografías o videos.

  3. Entrega el producto en nuestra tienda para su evaluación técnica.

  4. Una vez concluida la evaluación, VRCELL notificará al cliente la resolución correspondiente.

Contacto para Garantías

Correo electrónico: info@vrcellcr.com

Teléfonos:

  • +506 6091-5334

  • +506 6171-7186

Dirección:

Guadalupe, Centro Comercial Guadalupe, Local N.º 4, San José, Costa Rica.

Gracias por confiar en VRCELL. Nuestro compromiso es ofrecer productos y servicios de calidad, respaldados por un proceso de garantía transparente, justo y eficiente, siempre en cumplimiento de la legislación costarricense vigente.