Política de reembolso

Política de Garantía de VRCELL

En VRCELL, garantizamos la calidad de nuestros productos y servicios, cumpliendo con la Ley 7472 del MEIC. Ofrecemos una garantía de 30 días naturales para productos seleccionados y servicios técnicos, bajo los siguientes términos y condiciones:

Términos y Condiciones de la Garantía

  1. Plazo de la Garantía

    • La garantía para productos es válida por 30 días naturales a partir de la fecha de compra o entrega.
    • Los servicios técnicos realizados por VRCELL cuentan con una garantía de 30 días, siempre y cuando el equipo conserve el sello de garantía intacto y no haya sido manipulado por terceros.

  2. Cobertura de la Garantía

    • Productos: Defectos de fabricación o fallos en el funcionamiento normal.
    • Servicios Técnicos: Problemas relacionados con el trabajo realizado o las piezas reemplazadas por nuestro equipo.

  3. Condiciones para Hacer Válida la Garantía

    • Presentar el comprobante de compra o recibo del servicio técnico.
    • El producto debe ser entregado en su empaque original y con todos los accesorios incluidos.
    • En caso de servicios técnicos, el equipo debe mantener el sello de garantía intacto.

  4. Procesos y Resoluciones de Garantía

    • Cambio Inmediato en 24 Horas: Si el producto defectuoso cumple con los requisitos de garantía y el problema es validado, se realizará un cambio inmediato.
    • Reparación o Reemplazo de Pieza en Consolas y Celulares: En caso de productos defectuosos bajo garantía, siempre habrá stock disponible para garantizar un reemplazo o si es necesario, una reparación sin costo adicional.

  5. Restricciones de la Garantía

    • No cubre daños ocasionados por:
      • Uso indebido, negligencia o mal manejo.
      • Manipulación o intentos de reparación por terceros.
      • Accidentes, caídas, o exposición a condiciones no adecuadas (agua, calor excesivo, etc.).
    • No aplica a productos del bazar o vendidos bajo condiciones especiales, salvo indicación expresa.
    • No se hará válida la garantía en equipos sin el sello de garantía intacto (para servicios técnicos).

  6. Horarios para Trámite de Garantías

    • Las solicitudes de garantía serán recibidas y procesadas únicamente de lunes a viernes, en horario laboral de 9am a 9pm.
    • Las solicitudes recibidas fuera de este horario serán atendidas al siguiente día hábil.

Procedimiento para Hacer Válida la Garantía

  1. Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de info@vrcellcr.com o +506 6091-5334 o +506 6171-7186.
  2. Proporciona una descripción del problema, junto con fotos o videos si es necesario.
  3. Entrega el producto o equipo en nuestra tienda para evaluación técnica.
  4. Una vez recibido, el equipo técnico realizará una evaluación en un plazo máximo de 72 horas hábiles.

Contacto para Garantías

  • Correo electrónico: info@vrcellcr.com
  • Teléfono: +506 6091-5334 o +506 6171-7186.
  • Dirección: San José, Costa Rica. Guadalupe, Centro Comercial Guadalupe Local N.º 4.